Politica di Reso e Cambio

Dopo aver effettuato un acquisto su Onyux (di seguito “noi”), se il prodotto non soddisfa le aspettative o presenta problemi, è possibile richiedere reso o cambio seguendo le indicazioni riportate di seguito. Il processo è pensato per essere semplice e diretto.

1. Periodo per la richiesta

È possibile richiedere un reso o un cambio entro 40 giorni dalla ricezione del prodotto. Le richieste oltre questo periodo non rientrano nella procedura standard.

2. Casi accettati

La richiesta può essere effettuata nelle seguenti situazioni:

- Difetti visibili del prodotto
- Problemi di qualità durante l’uso
- Presenza di odori o differenze di colore evidenti
- Prodotto non conforme all’ordine
- Reso senza motivazione specifica

3. Procedura di reso

Per avviare un reso, è necessario contattarci tramite email o telefono, indicando il numero d’ordine e una breve descrizione del problema. Se disponibili, immagini o video aiuteranno a velocizzare la verifica.

Una volta confermata la richiesta, forniremo le istruzioni e l’indirizzo per la restituzione.

Il prodotto deve essere restituito insieme a tutti gli accessori e all’imballaggio originale, utilizzando l’etichetta di reso inclusa nel pacco.

Dopo la ricezione, effettueremo un controllo e, se conforme, procederemo con il rimborso.

4. Procedura di cambio

Per richiedere un cambio, è sufficiente contattarci con le stesse modalità indicate sopra.

Dopo l’approvazione, forniremo le informazioni per la restituzione. Il prodotto dovrà essere inviato completo di accessori, materiali e etichetta di reso.

Una volta ricevuto e verificato, provvederemo a spedire il nuovo articolo. I tempi di consegna possono essere consultati nella sezione spedizione.

5. Rimborso

Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale (American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club, VISA ecc.).

I tempi di accredito sono generalmente di 3–5 giorni lavorativi, a seconda dell’istituto di pagamento.

6. Costi di spedizione per il reso

Se il reso è dovuto a problemi del prodotto (difetti, errori di spedizione, ecc.), le spese di restituzione saranno a nostro carico.

In caso di reso per motivi personali, i costi di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente.

7. Note aggiuntive

Si consiglia di restituire il prodotto completo di tutte le sue parti e ben imballato.

È inoltre consigliato conservare le informazioni di spedizione per eventuali verifiche. Danni causati da un imballaggio non adeguato durante la restituzione possono influire sull’esito della richiesta.

8. Contatti

Indirizzo: 619 BENSLEY AVE, CALUMET CITY, IL 60409, United States
Telefono: +1(914) 420-3314
Email: support@onyux.com
Orari: Lunedì - Venerdì, 9:00 - 18:00 (CET)