Politica di Cancellazione Ordini

Quando effettui un ordine su Onyux (di seguito “noi”), il sistema registra immediatamente la richiesta e avvia il processo di gestione. Poiché ogni ordine può trovarsi in una fase diversa, la possibilità di cancellazione dipende dallo stato effettivo dell’elaborazione.

1. Condizioni di cancellazione

La possibilità di annullare un ordine dipende dalla fase in cui si trova:

- Entro 48 ore dall’acquisto, se l’ordine non è ancora stato spedito, è generalmente possibile richiedere la cancellazione.
- Oltre le 48 ore, oppure se l’ordine è già in fase di preparazione, imballaggio o spedizione, la cancellazione potrebbe non essere più disponibile.
- Se l’ordine è già stato spedito, non può essere annullato; sarà possibile gestirlo tramite la politica di reso una volta ricevuto.

2. Come richiedere la cancellazione

Per richiedere la cancellazione, ti invitiamo a contattarci il prima possibile via email o telefono, fornendo le seguenti informazioni:

- Numero dell’ordine
- Informazioni o prova di pagamento
- Breve descrizione della richiesta

Una volta ricevuta la richiesta, verificheremo lo stato dell’ordine e ti comunicheremo l’esito il prima possibile. Se l’ordine è ancora cancellabile, procederemo con la gestione della richiesta e con il rimborso.

3. Informazioni sul rimborso

Se la cancellazione viene approvata, il pagamento verrà rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale (American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club, VISA ecc.).

I tempi di elaborazione del rimborso sono generalmente di 3–5 giorni lavorativi. I tempi di accredito possono variare in base all’istituto bancario o al metodo di pagamento utilizzato.

Se il rimborso non viene visualizzato entro i tempi previsti, puoi contattarci per assistenza.

4. Contatti

Indirizzo: 619 BENSLEY AVE, CALUMET CITY, IL 60409, United States
Telefono: +1(914) 420-3314
Email: support@onyux.com
Orari: Lunedì - Venerdì, 9:00 - 18:00 (CET)